コールセンターを辞めたい理由９選
- クレーム対応がある
- 会社の商品やサービスを覚える量がハンパなく多い
- 電話の応対マナーが難しい・覚えるまでたいへん
- 電話の内容を評価されたり、指導を受けることが嫌
- 電話機の操作が複雑でむずかしい
- 電話の対応後、内容を入力する方法や決まりを覚えるのがたいへん
- お客様の言ってる内容が理解できない
- 責任者のSV（スーパーバイザー）と合わない
- 人間関係や周囲に気をつかう
クレーム対応がある
・クレームの電話だ～・・・どうしよう
・文句を言われる
・誰かかわって・・・と思いますね。
通常は、手に追えない内容は、リーダーやSVに対応を引き継ぎます。
参考に別の記事にまとめています。
会社の商品やサービスを覚える量がハンパなく多い
新人も頃にSV（スーパーバイザー）から扱っている商品やサービスの研修をうけますが、時間がたつと普通に忘れますね。
また覚える内容もすごく多くて、研修だけでは、覚えることが難しいです。
何度も繰り返していくうちに覚えていきますが･･･プレッシャーを感じて辞める人もいます。
電話の応対マナーが難しい・覚えるまでたいへん
・そうです × ⇒ さようでございます。
・お客さん × ⇒ お客様
おぼえて自然に使えるようになれば、会話や電話スキルも大きくアップします。
電話の内容を評価されたり、指導を受けることが嫌
電話対応の内容を責任者（SVやリーダー）が電話の応対内容をチェックすることもあります。
対応した内容をチェックして評価されたり、指導されることもストレスになりますね。
電話機の操作が複雑でむずかしい
多くの場合は、電話機はヘッドセットを使います。
電話の内容を録音できる機能の付いたものを使用することが多く、パソコンと連動した電話を使うので、ボタン操作が多くて、覚えるまでがたいへんです。
電話の対応後、内容を入力する方法や決まりを覚えるのがたいへん
電話で対応した内容は録音装置に記憶されますが、お客様と話した内容の概略を決まった書式に入力していきます。
書く内容を入力する決まり事や順序を覚えることが多いのでストレスです。
入力した対応履歴がわかりにくい場合は、後で電話を受けたオペレーターから苦情がでることも・・・
お客様の言ってる内容が理解できない
・言ってることが、前後したり、理解するのが難しい
・方言が強くて分かりにくい
・専門用語が分からない
私も経験がありますが、鹿児島のお客様の対応をした後に岩手県の年配のお客様のお話しを聞きました。
どちらも方言が強くて、理解しようと頑張って聞きましたが、難しくて・・・焦りました。
話しの途中から、お客様が気を使って、標準語で話してくれて助かった記憶があります。
SV（スーパーバイザー）と合わない
コール責任者と性格や波長が合わないとコールセンターで働くことが、辛くなりますね
- いつも余裕がない
- えこひいきが強い
- 対応の指示があいまい
- 希望する勤務シフトを聞いてくれない
- 気持ちを分かってくれない
- 威圧感が強い（いつも怖い雰囲気）
- クレームの電話を代わってくれない
人間関係や周囲に気をつかう
- 愚痴を聞くのが疲れる（共感を求めてくる）
- 噂さ話しが多くて疲れる
- 空気を読むのが難しい
- 派閥の主（ぬし）に気をつかう
- プライベートまで干渉される
対処法５選
- クレーム対応に感情を入れ過ぎない
- むずかしい内容や対応ができないものは責任者に代わってもらう
- 周囲と仲良くなって、昼食の休憩時間に愚痴を聞いてもらう
- 自分のハードルを上げない（他人と比較しない、できることを丁寧にする）
- お金と割り切る
クレーム対応に感情を入れ過ぎない
・商品やサービスが悪かった
・前に対応した相談員の対応が悪かった
・会社の対応に納得できない・・・など
いろんなケースでクレームの電話が入ってきます。
最初の頃は、免疫もなく、感情が入りすぎて、クレーム電話の後でかなり落ち込みます。
むずかしい内容や対応ができないものは責任者に代わってもらう
電話を受けていると、話しが難しいものが必ずあります。
すごいクレームや専門的すぎる内容など、手に追えないと思えば、責任者に代わってもらうようにしてください。
周囲と仲良くなって、昼食の休憩時間に愚痴を聞いてもらう
人間関係にストレスを感じないなら、友達を見つけて、昼食のときに愚痴を聞いてもらうとストレスが減りますよ・・・
自分のハードルを上げない（他人と比較しない、できることを丁寧にする）
もともと性格がコールセンター向きの人もいますが、それは少ないと思っています。
もしあなたが、他人と比較したり、自分の理想の姿（お客様の対応など）と現実とかけ離れて自信喪失になっているなら、プライドを少し下げてください。
お金と割り切る
コールセンターは、一般の事務職と比べて時給が割高です。
とうしても我慢できない時は転職も検討しよう
コールセンターで我慢して働いてきたけど・・・
- コールセンターの仕事が自分に合わない
- ストレスが溜まってキレそう
- きっと違う仕事もあるはず・・・
勇気をもって新しい一歩を踏み出しましょう。
そしてお互い豊かになろう！！
