コールセンターのお仕事、おつかれさまでした。
今日も何事もなく、気分よく、順調にお電話のお仕事ができましたか？
- クレームを受けて嫌な思いをしませんでしたか？
- モニタリングでSVから指導されませんでしたか？
- 更新面談は、上手くいきましたか？
以前の私は、何度もクレームでお客様に怒られたり、当時のSVから対応が悪いモニター（録音）を聞かされて、きつーい指導をネチネチと受けてきました。
もともと、自信の強いタイプではなくて、少しの失敗で凹んだり、自信喪失になって、自分が嫌になることが、何度もありました。
こんな私も１７年以上、コールセンターでお仕事を続けて、今ではSVの指導をしたり、、難しいクレームを中心に楽しく？お仕事をしています。
この記事は、私の経験や同僚、多くの書籍をもとに、自信喪失の状態から、自信を取り戻す方法を厳選して９個紹介しています。
自信喪失の原因
- 仕事でミスをした
- 評価が悪かった
- クレームで怒られた、嫌味を言われた
- 時給が低かった
・仕事でミスした（繰り返した）
同じミスを何度もすると、自信も無くなって凹みます。
- 入力ミスを繰り返した
- お客様の言ってることを聞き間違えた
- かける電話番号を間違えた・・・など
評価が悪かった
コールセンターは、多くの場面で評価を受けます。 たまたま評価が悪く傷ついたり、自信を無くすこともあります。
- 外部の覆面調査に当たって、対応の評価が悪かった
- コールセンター内のモニター評価の点数が下がった
- 更新面談の時に上司の評価が悪かった など
クレームで怒られた・嫌味を言われた
コールセンターは、他の事務職と違い、一定数はクレームの電話が入ってきます。
最初から、クレームで入ってくる電話もありますが、対応が上手くいかなくて、対応の途中からクレームに変わることもあります。
怒られたり、嫌味を言われる確率も高い職業です。
クレームの対応方法は、コールセンター｜クレーム対応マニュアル・心構えと注意点で紹介しています。
時給が低かった
同じ派遣会社で、後輩のほうが、自分より時給が高かったことを知ったとき。
その程度しか評価されてなかったんだと、ショックを受けることもあります。
自信喪失の対策（立直る方法）９選
- 友人やパートナーに聞いてもらう
- 紙に気持ちを書いて眺める
- 今の幸せを確認する
- 自然に触れる
- ペットと遊ぶ
- 映画やドラマを観る
- 旅行に行く
- 仕事を頑張る
- 考えない
友人やパートナーに聞いてもらう
友人や家族に話す（聞いてもらう）ことで、客観的に落ち着いて自分を見ることができるようになります。
励ましてもらったり、勇気づけられることも期待できるので早く自信喪失から立直ることができるようになります。
私の場合
家族に話すのが、照れくさいので、信用のある友人に話していました。
けっこう励ましてくれてたので、自信も回復できました。
紙に気持ちを書いて、眺める
紙に自分が感じていることや、気持ちを書き出すことで、客観的に自分を見つめることができます。
静かな場所で、できるだけ具体的に書き出すのがポイントです。
私の場合
・最初は、思っていることを文字にすることが、難しかったのですが、適当に単語を書いていくうちに慣れていきました。
・最初は、書いた内容を家族に見られた場合を意識しすぎて、素直に自分の気持ちを書けなかったんです。 しかし自分の気持ちを書いた後に紙を細かく破いて捨てるようにしてから少しづつ書けるようになりました。
・紙に書かずに、頭の中だけで、処理しようと頑張りましたが、混乱して上手くいきませんでした。 紙に書き出すことをオススメします。
今 ある幸せを感じる
失敗しても、怒られても、恥をかいて凹んでも、視野を広げて世界を見ると恵まれています。
- 食べるものが、あること
- 住むところがあること
- 朝、目が覚めたこと
探せばいくらでも、感謝できることがあります。
自然に触れる
自然に触れることで、気持ちがリフレッシュして元気が出ます。
不思議と元気が出てきます。
ペットと遊ぶ
ペットがいれば遊ぶようにしましょう
触れ合うことで、過去の心の傷を癒してくれます。
私の場合
モルモットを２匹飼っているので、毎日癒されています。
映画やドラマを観る
映画やドラマを集中して観ることで、内容の主人公に感情移入ができて良い意味で、気分転換ができます。
- 映画やドラマを観たい気持ちでなくても、観るようオススメします。
- ジャンルは、サクセスストーリーやアニメを観ると、やる気も出てきます。
私の場合
ジブリ映画（アニメ）の となりのトトロ をよく見ます。
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プチ旅行に行く
環境を少しかえることで、気持ちもかわり視野も広くなります。
時間をつくって旅行に行くことをオススメします。
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仕事を頑張る
逆説的ですが、仕事で失敗したり、恥をかいたときは、仕事を頑張って成果を出して褒められると一気に自信喪失から解放されます。
周囲の人から、賞賛されなくても今日も頑張った！！と自分で納得できれば、自信も後からついてきます。
思いきって、トライすると結構なっとくできる結果を出すことが、できました。
仕事のことを考えない
意識して過去の楽しかったことや、楽しい未来を想像しましょう。
できるだけネガティブなことを考えないようにしてください。
しかし無意識に何度も繰り返す反芻思考（ぐるぐる思考）になって辛くなったときは、ネガティブな思考を一時的にストップさせることが必要です。
参考記事
リフレッシュの方法
コールセンターは、一般の事務職と比べて、ストレスが多い業種です。
仕事のパフォーマンスを維持するため、日頃から、自分にあったリフレッシュの方法や習慣が必要です。
入浴を楽しむ
掃除する
瞑想をする
趣味を持つ、楽しむ
スポーツをする
詳しくは、コールセンターストレス解消方法２５選と注意点を１８年現役が徹底解説の記事で紹介しています。
入浴を楽しむ
40℃前後で入浴すると、リラックス効果が期待できる副交感神経が優位になります。
リラックした入浴をしましょう
肩までお湯に浸かるのが理想ですが、のぼせやすい方は、半身浴でも十分な効果を得られます。
私の場合
昔から入浴は大好きなので、
バス ライフを楽しんでます。
サッパリしますね
掃除する
お掃除は、なかなか面倒なことですが、思い切って部屋の隅々までお掃除すると、気分がスッキリするものです。またお掃除中は無心になれて、綺麗になった部屋を見ると達成感を得ることや、適度な運動にもなります。
私の場合
掃除は、ほぼ毎日行います。
綺麗な空間にいれば、なんとなく爽やかな気分になってリフレッシュすることができます。
瞑想をする
瞑想やヨガは誰でもお手軽に簡単に気分転換や深いリラックス効果を得ることができます。
やり方も簡単です。
以前の記事で詳しく書きました
趣味を持つ・楽しむ
読書
私たちの日常の多くは、効率化や論理的に考える左脳中心で生活していますが、文章を読むことで、想像やイメージを司る右脳を刺激します。
映画鑑賞
Amazonプライム、ネットフリックスなど簡単に好きな映画をみることができます。
お気に入りの映画を見ることで、感情移入して気分転換やリラックス効果を得ることができます。
私の場合
映画は、その日の気分で楽しんでします。
オススメは、テンポの良い明るい題材のものを
選んでいます。
スポーツ
適度な運動を習慣にすると、気持ちも前向きになります。
コールセンターのお仕事は、座る時間が長いので、運動不足の解消にもなります。
転職を検討する
いろいろ試してみたけど、今のコールセンターでお仕事を続けることが、できないと感じた時は、転職も視野に入れて、検討してください。
私は、２０代（家族持ち）の時に当時の職場が合わなくて転職して、楽しく暮らしています。
今、考えても、転職して良かったと思っています。
昔と違い、新しい仕事を探すのも、転職エージェントを利用すると無料で、アドバイスや転職先を紹介してくれます。
また、退職することが難しいときは、退職代行サービスを利用することもできます。
人生は、一度しかありません。
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まとめ
この記事は、コールセンターでお仕事をされている方に向けて書きました。
コールセンターは、魅力的で私も大好きな職業ですが、一般の事務職と比べて、ストレスも多いお仕事です。 いろんな場面で、お客様に喜ばれたり、またストレスを感じることも多いと思います。
この記事は、自信喪失の対策と原因・リフレッシュの方法を詳しく紹介しました。
紹介した対策とリフレッシュの方法は、私が試して効果があったものを紹介しています。
- 仕事でミスをした
- 評価が悪かった
- クレームで怒られた、嫌味を言われた
- 時給が低かった
- 友人やパートナーに聞いてもらう
- 紙に気持ちを書いて眺める
- 今の幸せを確認する
- 自然に触れる
- ペットと遊ぶ
- 映画やドラマを観る
- 旅行に行く
- 仕事を頑張る
- 考えない
入浴を楽しむ
掃除する
瞑想をする
趣味を持つ、楽しむ
スポーツをする
コールセンターを辞めて転職したい時は・・・
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この記事が、お役にたてれば、嬉しいです。
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