コールセンターSV｜オペレーターのメンタルケアのポイント　

コールセンターのSV（スーパーバイザー）は現場の責任者として、オペレーターやリーダーのメンタルケアが重要です。

この記事はコールセンターで重要なポジションのSV（スーパーバイザー）がオペレーターやリーダーのメンタルに与える影響とケアのポイント、さらにSV自身のメンタルケアの方法について紹介します。

コールセンターSV｜オペレーターのメンタルケアのポイント

職場（コールセンター内）の雰囲気をチェックする

SV（スーパーバイザー）は、コールセンター内の雰囲気や業務に支障が出ていないか、状況を常にチェックする必要があります。

現場の責任者として、常にアンテナを高くしてオペレーターやリーダーが問題を抱えていないかをキメ細かく確認する姿勢が大切です。

困りごと悩みごとをヒアリングして解決する　

オペレーターやリーダーに困りごとがメンタルに影響して、業務に問題が出るようならSVは、個別にヒアリングをして、積極的に問題の解決を行います。

働きやすい職場の環境を整える

職場環境もオペレーターのメンタルに影響を与えます。

オペレーターが働きやすい環境を整えることも、SVの大切な業務です。

職場環境のストレスでオペレーターのメンタルに影響がでる前にチェックして対処することが大切です。

相談しやすい雰囲気を出す　　

SVの中には責任者として、舐められないよに、意識的に怖い（話しかけにくい）雰囲気をだしている人もいます。

しかしオペレーターにとっては、上司としてSVは無視できないくらい大きな存在です。

困りごとや、相談をしたくてもSVが怖い雰囲気をだしていると、オペレーターは威圧を感じて相談ができずにストレスを抱えます。

ＳＶは話しやすい、相談しやすい雰囲気を出すように意識してください。

難しいクレーム対応などは、気持ちよく代わる　

コールセンターでは、一定数クレームの電話が入ってきます。

なかには、オペレーターで処理できないクレームもあります。

オペレーターが対応できない負荷の大きなクレームは、SV（スーパーバイザー）が気持ちよく引き継ぐように意識してください。

SV（スーパーバイザー）自身のメンタルケアも大切

自分の合ったストレス解消方法を身に付ける

SV（スーパーバイザー）の仕事の範囲は広く、責任も重大です。

日常のストレス解消を上手く行わないと、自分自身のメンタルが病むことになります。

自分に合ったストレス解消法を実践するように意識してください。

ストレス解消方法

良質な睡眠をとるための工夫をする

メンタルと体調はとても密接に関係しています。

良質な睡眠をとることは、体調やメンタルの健康を維持するためにとても重要です。

良質な睡眠をとるための工夫

メンタルを安定させるひとつの方法に瞑想を習慣化する方法もあります。

瞑想の効果にストレス耐性を上げる効果があります。　

他にもとても良い効果があります。

瞑想を習慣化することをオススメします。

誰でもできる瞑想のやり方

上司との関係をよくする

上司との関係をよくすることもメンタルの健康を維持する上でとても大切です。

問題が大きく、上司に相談したくても、関係が悪いと健康なメンタルを維持できません。

まとめ

コールセンターのSV（スーパーバイザー）は現場の責任者として、オペレーターやリーダーのメンタルケアが重要です。

日々の厳しい目標を達成するには、オペレーターやリーダーが正しく機能しないと上手くいきません。

この記事はコールセンターで重要なポジションのSV（スーパーバイザー）がオペレーターやリーダーのメンタルに与える影響とケアのポイント、さらにSV自身のメンタルケアの方法について紹介しました。

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