効率化

記事では、お客様が不愉快になり怒る対応７選！改善点も解説しています。教えてほしいことがあって、コールセンターにわざわざ電話した時、対応の悪さに不愉快な経験をした事はありませんか？ コールセンターのオペレーターのお仕事はたいへんですが、会社の顔です。対応が良くないと、会社の評判も悪くなります。

電話だけで相手に物事を正確に伝えるには、とても高度な技術が必要です。記事では、電話だけで相手に伝わる話し方のコツを１１個ご紹介しました。最初から完璧な人は、ほとんどいません。電話だけで相手に物事を正確に伝えるには、数をこなす事が必要です。意識して経験値を増やすと、確実にうまくなります。

筆者はコールセンターでお仕事を始めて１８年になる現役の責任者です。 初めて仕事をした頃は、毎日がドキドキと失敗の連続で、対応の上手い同僚に『簡単に上達する方法はないか？』と相談すると『ごちゃごちゃ理屈を言わずに数をこなしてみたら･･･』とアドバイスされました。 記事では【スキルアップの早道】電話が上手くなる方法３選とコツ７選を具体的に紹介しています。