効率化 クレーム｜ＳＶが引継ぐポイントをコールセンター暦１７年現役が解説
ＳＶがクレームの２次対応を、気軽に１日に何件も引き継がれて対応していると、あっという間にその日が終わります。SVとして他の大切な仕事ができなくなります。SVが日々おこなっているクレームの２次対応で、どこまでオペレーターやリーダーに任せて、どこからSVが対応するか悩んでいる人にコールセンター暦１７年以上の波乃上が解説します。
効率化
効率化 
効率化 【秘訣】早く電話が上手くなる方法３選とコツ７選！コールセンター歴１８年が紹介
筆者はコールセンターでお仕事を始めて１８年になる現役の責任者です。 初めて仕事をした頃は、毎日がドキドキと失敗の連続で、対応の上手い同僚に『簡単に上達する方法はないか？』と相談すると『ごちゃごちゃ理屈を言わずに数をこなしてみたら･･･』とアドバイスされました。 記事では【スキルアップの早道】電話が上手くなる方法３選とコツ７選を具体的に紹介しています。
効率化 【コールセンター】便利な相槌（あいずち）一覧と使うポイントと注意点を１８年現役が紹介
コールセンターは毎日、たくさんのお客様と電話で会話をします。 お客様とうまく会話を続けるには、上手な相槌（あいづち）が必要です。 記事では筆者の18年の経験や受けてきた研修をもとにご紹介しました。・相槌の目的やシーン別の相槌一覧・NGな相槌一覧・良い相槌を使うポイントをご紹介しました。ぜひ参考にしてください。
効率化 コールセンター｜対応履歴の書き方と重要性を暦１８年の現役が教えます
コールセンター暦１７年以上の波乃上が、日頃作成する対応履歴の大切さと、書き方の注意点を具体的に解説しました。 現在私はSVを指導しています。
効率化 【２０２５年】コールセンター 便利な私物（必需品）で仕事が捗るグッズ１３選！暦１９年がおすすめ
便利な私物（必需品）でコールセンターの仕事が捗るグッズ１３選