効率化

便利な私物（必需品）でコールセンターの仕事が捗るグッズ１３選

コールセンターのお仕事では、毎日たくさんの人から電話が入ってきます。　電話対応が上手くいって、お客様から『ありがとう』『よくわかった』『電話してよかった』と褒められるとうれしいですね。逆に、上手くいかなかった時は、凹んだり、テンションが下がることもあります。　この記事では、コールセンター暦１８年で今も現役の筆者の経験や感じたことを紹介しています。

ラベリング効果を具体的に説明、悪いラベリングの罠（影響）から抜け出す方法を徹底解説しています。

コールセンター暦１７年以上の波乃上が、日頃作成する対応履歴の大切さと、書き方の注意点を具体的に解説しました。　現在私はSVを指導しています。

ＳＶがクレームの２次対応を、気軽に１日に何件も引き継がれて対応していると、あっという間にその日が終わります。SVとして他の大切な仕事ができなくなります。SVが日々おこなっているクレームの２次対応で、どこまでオペレーターやリーダーに任せて、どこからSVが対応するか悩んでいる人にコールセンター暦１７年以上の波乃上が解説します。