効率化

この記事は、コールセンターで日常的に行われているエスカレーション（エスカレ）の比率を削減する方法について記載しました。 コールセンターによってエスカレーション（エスカレ）の考え方や運営方法があると思いますが、少しでも参考になれば幸いです。