効率化

コールセンターで働き始めると、今のように不透明な時代の中でとても魅力的でお得なスキルを身に付けることができます。　今まで以上に言葉を操るスキルが身につくので、上手く人間関係をつくったり、維持することができるようになります。　また業界の知識にも詳しくなり、普通の人より忍耐力も鍛えられます。

コールセンターで電話の対応時間を短くして、更に対応がスムーズになり、お客様の満足度を上げるためのコツをコールセンター暦１８年の私の経験をもとに紹介しました。

コールセンターのSV（スーパーバイザー）は現場の責任者として、オペレーターやリーダーのメンタルケアが重要です。日々の厳しい目標を達成するには、オペレーターやリーダーが正しく機能しないと上手くいきません。この記事はコールセンターで重要なポジションのSV（スーパーバイザー）がオペレーターやリーダーのメンタルに与える影響と管理のポイント、さらにSV自身のメンタルケアの方法について紹介しました。

この記事では、コールセンターのオペレーターやリーダーと面談することが苦手なSV（スーパーバイザー）が効果的に伝える・聴くポイントと注意点をまとめました。私の１８年間の経験をもとにご紹介しています。　厳しい内容もありますが、きっと参考になると思います、

コールセンターでは新商品や新しいサービスを市場に早く浸透させる大切な業務もあります。その場合、オペレーターやリーダーのモチベーションをアップさせることがとても大切です。この記事は、コールセンターで失敗しないキャンペーン企画の考え方について私の経験を含めてご紹介しました。キャンペーンが成功するか失敗に終わるかは、企画をするSV（スーパーバイザー）の腕にかかっています。