コールセンターのお仕事は、定着率が低いことで知られています。
多くの人が入っては辞めていきます。
最初のうちは、上手くいかず『私には無理』『思ったより辛い』といった経験をすることはよくあります。
私は、コールセンターで「成長して伸びる人、つらくて辞めていった」人たちを数多く見てきました。
この記事では、コールセンターで「伸びる人や成長する」の特徴について感じたまま紹介したいと思います。
この記事は、コールセンター歴１８年の個人的な感想なので、参考程度に読んでいただければ嬉しいです。
コールセンターで伸びる人や成長する人の特徴３選
それでは、コールセンター歴１８年の個人的な感想を３つご紹介します。
コールセンターで伸びる人や成長する人の特徴３選
- とにかく素直
- 先輩オペレーターをよく見てまねるのが上手
- 失敗しても気持ちを引きずらない
とにかく素直
・伸びる人は、リーダーやスーパーバイザーの指示や指導を素直に聞き入れて実行しています。
・分からないことは、質問や確認して素直に行っています。
先輩オペレーターをよく見てまねるのが上手
コールセンターで伸びる人は、意識して上手いオペレータさんを見ています。
そして良い部分をマネることが上手です。
失敗しても気持ちを引きずらない
コールセンターで電話対応をしていると、小さなことでもクレームになることがあります。
＜例えば＞
・言葉つかいなど
だれでも経験することですが、伸びる人は、一時的には落ち込みますが、立ち直りも早く気持ちを引きずらない人が多いです。
いちど信じてマネてみては、いかがでしょうか。
関連記事一覧
