転職｜コールセンターと一般事務職の比較・仕事内容やストレス　

コールセンターで働こうか？それとも一般の事務職で働いてみようか？迷っている人も多いと思います。

コールセンターで働くことで、人生をお得に過ごせるコミュニケーションスキルを磨くことができます。

しかし魅力的なスキルを向上させるには、努力や忍耐も必要になります。

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コールセンターと一般事務職の比較（お仕事の内容）

コールセンターと営業事務職の比較をします。

感じるストレスの比較

コールセンターで働く場合と一般の事務職で感じるストレスの比較です。

服装や髪型などの自由度

ここでは、服装や髪型の自由度をご紹介します。

コールセンター

対面でお客様と接することがないので、基本的な制約は殆どありません。

一般事務職

お客様と対面するため、社風によってかなりの制約を受けます。

人によってはストレスがかかります。

業務範囲の線引き

コールセンターと事務職のお仕事の範囲について簡単にご紹介します。

コールセンター

業務契約書で細かく決まっているので、仕事の範囲が明確です。
契約以外の業務は基本的にありません。

一般事務職

ある程度は決まっていますが、細かい部分まで決まっていない場合が多いです。
必要以外の雑用を押し付けられる場合もあります。

クレームの対応

お仕事には苦情（クレーム対応）が不可欠です。
それぞれのお仕事で違いがあります。

コールセンター

・かかってくる電話の中には一定数のクレームの内容が含まれます。
・コールセンターで、もっともストレスを感じるお仕事です。
・対応が難しい場合は、SV（スーパーバイザー）が代わって対応してくれます。

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一般事務職

・クレーム対応をすることは殆どありません。
・クレームの電話が架かってきても、担当者に取り次ぐ程度です。

覚えること

・コールセンターで働く場合も営業事務職で働く時にそれぞれ覚えることを簡単にご紹介します。
※それぞれの会社の研修で覚えることになります。

コールセンター

・会社が扱っている商品やサービス
・特殊な電話機の操作を覚えます。
・言葉使い（電話対応で使ってはいけないngワード）など

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一般事務職

・会社か扱っている商品やサービス
・得意先や関係している業者など
・日常の業務全般を覚えます。

対応が間違った時の厳しさ

お仕事で判断や対応を間違ったときに厳しさについて触れておきます。

コールセンター

・お客様への回答が間違うと、クレームになったり費用が発生する場合もあります。
・回答を間違うと後始末がたいへんです。

一般事務職

・コールセンターと比べると、間違いがあっても軽度の場合がおおいです。
・上司や同僚がフォローに入ってくれる場合もあります。

人間関係

それぞれの職種の人間関係の重要度についてご説明します。

コールセンター

・電話対応がお仕事なので、ほとんど一人で完結します。
・クレーム対応や難しい対応は、SV（スーパーバイザー）やLD（リーダー）に相談して対応を代わってもらう事もあります。
・仕事以外の休憩時間や昼食時に関わる程度です。
・人間関係で悩むことは少ないです。

一般事務職

・仕事も多くは、上司や同僚と関わりながらお仕事を行います。
・嫌われると、お仕事が上手くできなくなります。
・コールセンターと比べて職場の人間関係はとても大切になります。

仕事以外の比較

ここでは、仕事以外の比較をそれぞれ行います。

働く時間・勤務日の自由度

一般事務職と比べて、コールセンターのほうが自由度が高いです。

コールセンター

・シフト制の勤務が殆どです。
・希望した日を休むことができます。
・働く時間も事前に申請すれば通ることが多いです。

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・シフト制のコールセンターが多い。
・個人のライフスタイルに合わせてシフトを組んでもらう事も比較的できるセンターが多い
・希望すれば、フルタイム以上を働いてガッツリ稼ぐこともできる場合が多い。

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一般事務職

・働く日時は殆どの場合決まっています。
＜一例＞：月曜～金曜、朝10:00～18:00まで　

時給・収入の比較

コールセンターのほうが事務職と比べて時給や収入が高いケースが多いです。

職場環境の比較

・職場環境は、ほぼ同じです。
・どちらも、冷暖房完備のオフィースが多いです。
※コールセンターでは、仕事柄、空気清浄機や加湿器を完備している職場もおおい。

コールセンターに向いている人・適性

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まとめ

この記事は、コールセンターで働くか？それとも一般の事務職で収入を得るか迷っている方のお役に立てるように書きました。

それぞれの特徴を簡単にまとめました。

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派遣会社のおすすめサイトを貼っておきます。

お互い豊かになりましょう。