コールセンター｜SVがスキル・適性を活かして転職できる適職３選！

『転職したい･･･』コールセンターのスーパーバイザー（SV）なら一度は思ったことがあるはずです。

とのかく毎日がストレスの連続です。

コールセンターのスーパーバイザーのスキルや適性を活かした仕事で豊かになりたいと思ったことはありませんか？

コールセンターのスーパーバイザー（SV）として頑張ってきたら凄いスキルが身についています。

この記事は身に付けたスキルを活かして転職先で活躍できる職種を３つご紹介します。

コールセンター｜SVがスキル・適性を活かして転職できる適職３選！

SVのスキルや適性が高いことを説明してきました。　それでは具体的に適職をお伝えします。
※一例です。もっともっとあります。

営業職全般、講師、インストラクター

言葉を操るプロとして活躍できる職種はとても多いです。　商品を売ったり、契約をとる営業職も適職です。

また人に説明したり、上手く教えるスキルも格段にアップしているので、講師やインストラクターも適職です。

カウンセラーや介護職

察する能力や表面に出ない言葉の真意を察する能力も発達しています。　具体的にアドバイスをすることも得意です。

悩みごとを忍耐つよく聞いたり、解決する能力も高いので適職といえます。　また察する能力も高いので、思いを上手く伝えられないお年寄りの介護職にも向いています。

イベント企画

イベントを企画したり運営する能力も高く段取りや調整する力も十分あります。　

お客様や関係者との折衝や交渉・説明も器用にできます。

スーパーバイザー（SV）の経験者が持っているスキル・適性

コールセンターSV経験者は素晴らしいスキルを身に付けています。

リーダーシップやマネジメント能力が高い

【マネジメント能力】

担当する業務の範囲が広く大切な仕事ばかりです。　オペレーターやリーダーを統括する役目で、チームで厳しい目標の達成するマネジメント能力の必要です。

厳しい目標をチームで達成するには、上手く管理するマネジメントの能力が磨かれています。

【リーダーシップ】

コールセンターの中で、率先して難しい対応や指示をだしたりします。　オペレーターやリーダーの見本になるようなリーダーシップが身についています。

個人の能力にあった指導を行い良い部分を伸ばして、出来ないことを改善するため具体的な教育を行います。

高いコミニュケーション能力が高い

電話だけでお客様とコミニュケーションをとります。　クレームの２次対応の経験を重ねることで、お客様の状況を察する能力も自然と上がってきます。

短かい時間で担当している複数のオペレーターやリーダーに分かり易く、具体的な指示を出して理解してもらうこともスーパーバイザーの重要な仕事です。

新人研修では業界全体のこと、扱っている商品やサービスを分かりやすく伝えるコミニュケーションの能力が必要です。

◆忍耐力がひとなみ以上

オペレーターやリーダーで対応がむずかしいクレームの対応をしたり、上司とオペレーターの間に入って調整することも多いです。

シフト調整でオペレーターから愚痴を言われたり、いろんな相談を受けることもあります。

まいにちストレスの繰り返しで忍耐力も上がってきます。

SVの仕事が嫌になった理由

コールセンターのSVが仕事をイヤになった理由です。

仕事の範囲が広い・業務量が多い

スーパーバイザーの仕事内容を紹介します。　

詳しくは『SVの業務はコールセンターで最も重要なお仕事！心構えが大切』で紹介しています。

厳しい目標管理

【応答率９０％以上や成約率１０％以上など】

お客様が電話をかけてきとき、すぐに繋がることがコールセンターには要求されます。

電話が繋がらなくてビジネスチャンスを逃すこともあります。　応答率や成約率は厳しくチェックされ現場を統括するSVは常にストレスがかかります。

【応対品質】　

定期的に覆面調査で企業の応対品質がチェックされます。　言葉使いや説明が悪いと点数も悪く、会社の評価も下がります。

企業や会社のイメージに大きな影響を与えます。

人間関係（上司、オペレーター）

オペレーターのすべてが素直な人ばかりではありません。　上司の全てが理解のある人とも限りません。　

ふつうにストレスがかかります。

クレームの二次対応

まいにちコールセンターにはお客様からクレームの電話が入ります。　オペレーターやリーダーで対応が難しいものはSVが代わって処理します。

クレームのニ次対応は、簡単に処理できるものが少ないです。　ながい時間の対応や関係部署と連携した対応をする場合がほとんど。　

待遇面（仕事内容と収入）が吊り合わない

何度も書きますが、SVは業務の範囲が広くすべて重要です。　ストレスもハンパなくかかります。 毎日が息つくヒマもなく心が休まりません。　心が折れそうになることもあります。

しかし　収入が仕事量と吊り合わないのが現実です。

収入で疑問を感じているSVも少なくありません。

転職を決めたら行ってほしいステップ

転職することを決めたら、具体的に行ってほしいステップがあります。　いきなり仕事を辞めることを避けて、転職先が仕事が決まってから、会社を辞めるようにしてください。

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