職場

これからコールセンターでお仕事を始めようと検討されている人は、どのようなお仕事か気になりますね。この記事は、コールセンターはどのようなお仕事をしているか？働くメリットや魅力についてQ＆A形式で、コールセンター暦１８年で今も現役の波乃上が分かり易く、説明しました。

私は今年でコールセンター暦が１８年になり今も現役でお仕事をしています。私が感じたコールセンターの日常をご紹介します。職場の雰囲気や特徴を50個に絞って具体的に紹介しました。これからコールセンターでお仕事してみようと検討している人に読んでほしい内容です。

コールセンターのお仕事では間関係が重要です。コールセンターで働く多くの人は、女性で、人数が多くなれば、いくつかの派閥も自然とできます、コールセンターのお仕事は電話応対なので、人と関わることが少ないですが、電話以外では、人間関係が重要です。この記事では、コールセンターの派閥に入るメリットとデメリット、合わせて派閥に入らない選択をした時の注意点を具体的にマトメました。

コールセンター リーダーの大切な業務内容の確認や悩みの解決方法・ストレス解消方法まで具体的にご紹介しています。コールセンターのリーダーは、SV（スーパーバイザー）の次に責任が重く、日常の業務範囲も広いです。コールセンターのリーダーは、オペレーターとスーパーバイザーの間に挟まって苦労するお仕事です。私は１８年以上コールセンターのお仕事をしてきて今は責任者をしています。

この記事は、コールセンターで存在価値や自己肯定感を上げて居場所をつくる方法を、コールセンター歴１８年の筆者の経験をもとにアドバイスできたらと思い書きました。