ストレス

コールセンターでお仕事をしていると、明らかに理不尽と感じる事が起こります。訳の分からないクレームや、なかなか電話を代わってくれないSV（スーパーバイザー）など。記事では、オペレーター｜理不尽な怒りの鎮め方（対処法）６選！注意点と心得と題して長年の経験をもとに詳しくご紹介しています。

もう無理！心が折れる前に試してほしいこと

お客様からの入電を対応するオペレーターが待ち時間に何を感じて、どんなストレスをもっているかを紹介しました。　インバウンドコールのコールセンターでお仕事をしていると、繁忙期は息つく暇もないほど忙しく、閑散期には暇を持て余すことがよくあります。

この記事は、以前の筆者がクレームを受けて、解決まで長い時間がかかり悩んで乗り越えた経験をもとに解決策や考え方・対処法をまとめています。筆者も疲れはてて、そして乗り越えてきました。記事では、その経験をシェアーさせていただきました。

この記事は、多くの人がコールセンターを辞める理由と辞めないための対処方法を１８年の経験を元に紹介しました。コールセンターのお仕事は魅力的で人気のお仕事です。しかし離職率も高く、なかなか人が定着しません。　特に新人オペレーターが辞めていく傾向が強いです。コールセンターにSVに必見の記事です。