ストレス

コールセンターでお仕事をしていると、明らかに理不尽と感じる事が起こります。訳の分からないクレームや、なかなか電話を代わってくれないSV（スーパーバイザー）など。記事では、オペレーター｜理不尽な怒りの鎮め方（対処法）６選！注意点と心得と題して長年の経験をもとに詳しくご紹介しています。

コールセンターの責任者であるSV（スーパーバイザー）のお仕事は、とても重要です。　仕事の範囲が広く、責任も重大です。　関連記事を含めてSVのストレスの原因と対策を具体的にご紹介しています。　ぜひSVや責任者の方に読んでほしい内容です。

お客様からの入電を対応するオペレーターが待ち時間に何を感じて、どんなストレスをもっているかを紹介しました。　インバウンドコールのコールセンターでお仕事をしていると、繁忙期は息つく暇もないほど忙しく、閑散期には暇を持て余すことがよくあります。

無意識に何度も辛い経験を思い出したり、また起きていないことを心配するとツラいですね。　考えないようにしようと思えば、思うほど頭から離れない反芻思考（ぐるぐる思考）を私自身がが試して効果があった方法を７つご紹介します。誰でもできる方法です。　ぜひ参考にしてください。

コールセンターは、一般の事務所と比べて、ストレスが多いお仕事です。自信喪失の対策と原因・リフレッシュの方法を詳しく紹介しています。紹介した対策とリフレッシュの方法は私が試して、実際に効果があったものを紹介しています。