ストレス コールセンター｜待機時間・電話を待っている間に感じる苦痛７選
お客様からの入電を対応するオペレーターが待ち時間に何を感じて、どんなストレスをもっているかを紹介しました。 インバウンドコールのコールセンターでお仕事をしていると、繁忙期は息つく暇もないほど忙しく、閑散期には暇を持て余すことがよくあります。
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クレーム １８年現役・コールセンター｜クレーム対応マニュアル・心構えと注意点
【コールセンターのクレーム対応】心構えや対応前の準備、具体的な対応方法と対応後のリフレッツシュ方法を紹介しています。
効率化 オープニング～クロージングまでの流れと注意点をコールセンター暦１７年が解説
オープニング～クロージングまでの流れと注意点を具体的に解説しています。 私はコールセンター暦１７年で今も現役です。現在はSVを指導する立場でお仕事をしています。
ストレス SVの愚痴｜オペレーターにお願いしたい８選をコールセンター暦１８年が紹介
コールセンターで働くSVがオペレーターにお願いしたいこと８選をコールセンター暦１７年（今も現役）が詳しく紹介します。
クレーム オペレータ｜クレームが怖い理由・対処法をコールセンター暦１８年経験者が紹介
１８年以上コールセンターでほぼクレーム対応を毎日してきた経験をもとに紹介しました。クレームの具体的な内容、クレームを受けているオペレーターの心理、心が傷ついたときの対処方法やメンタルを守る習慣を紹介しました。クレームを必要以上に怖がらないで。 コールセンターは一定数のクレームは必ず入ってきます。１０本のクレームより１本のお客様からの『ありがとう』にフォーカスして頑張ってください。