クレーム １８年現役・コールセンター｜クレーム対応マニュアル・心構えと注意点
【コールセンターのクレーム対応】心構えや対応前の準備、具体的な対応方法と対応後のリフレッツシュ方法を紹介しています。
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効率化 オープニング～クロージングまでの流れと注意点をコールセンター暦１７年が解説
オープニング～クロージングまでの流れと注意点を具体的に解説しています。 私はコールセンター暦１７年で今も現役です。現在はSVを指導する立場でお仕事をしています。
ストレス SVの愚痴｜オペレーターにお願いしたい８選をコールセンター暦１８年が紹介
コールセンターで働くSVがオペレーターにお願いしたいこと８選をコールセンター暦１７年（今も現役）が詳しく紹介します。
ストレス SV｜電話を代わるのが怖い理由をコールセンター暦１７年が解説
コールセンターのSVがオペレーターからクレームやVIP対応といった電話を代わりたくない理由の深堀りと、私の１７年以上（今も現役）コールセンターで働いてきた経験をもとに解決策を紹介しました。
クレーム オペレータ｜クレームが怖い理由・対処法をコールセンター暦１８年経験者が紹介
１８年以上コールセンターでほぼクレーム対応を毎日してきた経験をもとに紹介しました。クレームの具体的な内容、クレームを受けているオペレーターの心理、心が傷ついたときの対処方法やメンタルを守る習慣を紹介しました。クレームを必要以上に怖がらないで。 コールセンターは一定数のクレームは必ず入ってきます。１０本のクレームより１本のお客様からの『ありがとう』にフォーカスして頑張ってください。