コールセンター

コールセンターの責任者であるSV（スーパーバイザー）のお仕事は、とても重要です。　仕事の範囲が広く、責任も重大です。　関連記事を含めてSVのストレスの原因と対策を具体的にご紹介しています。　ぜひSVや責任者の方に読んでほしい内容です。

お客様からの入電を対応するオペレーターが待ち時間に何を感じて、どんなストレスをもっているかを紹介しました。　インバウンドコールのコールセンターでお仕事をしていると、繁忙期は息つく暇もないほど忙しく、閑散期には暇を持て余すことがよくあります。

コールセンターSVの重要な仕事の大半は、オペレーターとコミニュケーションが重要になります。　オペレーター、特にベテランのオペレーターは、一般、新人に与える影響も大きく、上手くコミニュケーションがとれないと、SVとしての仕事が、上手く進まないこともあります。コールセンターで１７年以上現役の波乃上が、ベテランオペレーターの接し方や、心構えを紹介します。