効率化 【秘訣】早く電話が上手くなる方法３選とコツ７選！コールセンター歴１８年が紹介
筆者はコールセンターでお仕事を始めて１８年になる現役の責任者です。 初めて仕事をした頃は、毎日がドキドキと失敗の連続で、対応の上手い同僚に『簡単に上達する方法はないか？』と相談すると『ごちゃごちゃ理屈を言わずに数をこなしてみたら･･･』とアドバイスされました。 記事では【スキルアップの早道】電話が上手くなる方法３選とコツ７選を具体的に紹介しています。
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ストレス オペレーターがSVと合わないと感じる理由をコールセンター暦１７年が解説
コールセンターで働くオペレーターの人が、SV（スーパーバイザー）と合わないと悩んでいる人に向けて、合わない理由と対策を書きました。SVと合わない理由（１５選）と対策（８選）を私（波乃上）の１７年以上の長いコールセンターでの経験をもとに紹介しています。
クレーム 暴言や罵声のクレームを受けたときの心得9選｜コールセンター暦１８年が解説
コールセンターは事務職や一般の職種とちがい、暴言や罵声を受けることがあります。特に最初に受けた電話がクレームでいきなり暴言や罵声を受けると凹みますね。記事でお客様から暴言や罵声を受けたときの心得を私の長年の経験から心得を９個に厳選してご紹介しました。
効率化 【２０２４年】コールセンター 便利な私物（必需品）で仕事が捗るグッズ１３選！暦１９年がおすすめ
便利な私物（必需品）でコールセンターの仕事が捗るグッズ１３選
効率化 コールセンター｜電話対応が上手い人の特徴９選と上手くなる方法３選
コールセンターのお仕事では、毎日たくさんの人から電話が入ってきます。 電話対応が上手くいって、お客様から『ありがとう』『よくわかった』『電話してよかった』と褒められるとうれしいですね。逆に、上手くいかなかった時は、凹んだり、テンションが下がることもあります。 この記事では、コールセンター暦１８年で今も現役の筆者の経験や感じたことを紹介しています。