コールセンター

転職

コールセンター|辞めたい理由!職場に報告用の退職理由11選

18年現役!コールセンターでお仕事をしている波乃上が、多くの人とお仕事をして、おおくの方が辞めていった、会社に報告用の理由と本当の理由をご紹介します。コールセンターの魅力やストレスに感じること・リフレッシュの方法もご紹介します。
効率化

クレーム|SVが引継ぐポイントをコールセンター暦17年現役が解説

SVがクレームの2次対応を、気軽に1日に何件も引き継がれて対応していると、あっという間にその日が終わります。SVとして他の大切な仕事ができなくなります。SVが日々おこなっているクレームの2次対応で、どこまでオペレーターやリーダーに任せて、どこからSVが対応するか悩んでいる人にコールセンター暦17年以上の波乃上が解説します。
ストレス

コールセンター|自信喪失の原因と対策9選を18年の現役が徹底解説!

コールセンターは、一般の事務所と比べて、ストレスが多いお仕事です。自信喪失の対策と原因・リフレッシュの方法を詳しく紹介しています。紹介した対策とリフレッシュの方法は私が試して、実際に効果があったものを紹介しています。
ストレス

SVが苦手と思うオペレーターの接し方をコールセンター暦17年が解説

コールセンターSVの重要な仕事の大半は、オペレーターとコミニュケーションが重要になります。 オペレーター、特にベテランのオペレーターは、一般、新人に与える影響も大きく、上手くコミニュケーションがとれないと、SVとしての仕事が、上手く進まないこともあります。コールセンターで17年以上現役の波乃上が、ベテランオペレーターの接し方や、心構えを紹介します。
ストレス

オペレーターがSVと合わないと感じる理由をコールセンター暦17年が解説

コールセンターで働くオペレーターの人が、SV(スーパーバイザー)と合わないと悩んでいる人に向けて、合わない理由と対策を書きました。SVと合わない理由(15選)と対策(8選)を私(波乃上)の17年以上の長いコールセンターでの経験をもとに紹介しています。 
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