職場 コールセンター｜リーダーの業務内容は重要！役割と悩み・やりがい
コールセンター リーダーの大切な業務内容の確認や悩みの解決方法・ストレス解消方法まで具体的にご紹介しています。コールセンターのリーダーは、SV（スーパーバイザー）の次に責任が重く、日常の業務範囲も広いです。コールセンターのリーダーは、オペレーターとスーパーバイザーの間に挟まって苦労するお仕事です。私は１８年以上コールセンターのお仕事をしてきて今は責任者をしています。
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効率化 SVが失敗しない！結果が出る！社内で競うキャンペーン企画の考え方
コールセンターでは新商品や新しいサービスを市場に早く浸透させる大切な業務もあります。その場合、オペレーターやリーダーのモチベーションをアップさせることがとても大切です。この記事は、コールセンターで失敗しないキャンペーン企画の考え方について私の経験を含めてご紹介しました。キャンペーンが成功するか失敗に終わるかは、企画をするSV（スーパーバイザー）の腕にかかっています。
職場 コールセンターで存在価値や自己肯定感を上げて居場所をつくる方法
この記事は、コールセンターで存在価値や自己肯定感を上げて居場所をつくる方法を、コールセンター歴１８年の筆者の経験をもとにアドバイスできたらと思い書きました。
ストレス クレームが長期化してもストレスを溜めない対処法と習慣をコールセンター暦１８年が解説
この記事は、以前の筆者がクレームを受けて、解決まで長い時間がかかり悩んで乗り越えた経験をもとに解決策や考え方・対処法をまとめています。筆者も疲れはてて、そして乗り越えてきました。記事では、その経験をシェアーさせていただきました。
職場 同僚や上司に気を使いすぎて疲れていませんか？
この記事は、原因と対策を私の経験や多くのセミナーで得た知識をもとにマトメました。職場の同僚や上司にある程度の気を使うことは、円滑にお仕事をすすめる上でとても大切な行動です。会社内の雰囲気も良くなり、人としても尊敬されます。しかし、同僚や上司に自分が疲れきるほど気を使うことは問題だと思います