コールセンター

コールセンターで電話の対応時間を短くして、更に対応がスムーズになり、お客様の満足度を上げるためのコツをコールセンター暦１８年の私の経験をもとに紹介しました。

コールセンターのSV（スーパーバイザー）は現場の責任者として、オペレーターやリーダーのメンタルケアが重要です。日々の厳しい目標を達成するには、オペレーターやリーダーが正しく機能しないと上手くいきません。この記事はコールセンターで重要なポジションのSV（スーパーバイザー）がオペレーターやリーダーのメンタルに与える影響と管理のポイント、さらにSV自身のメンタルケアの方法について紹介しました。

この記事では、コールセンターのオペレーターやリーダーと面談することが苦手なSV（スーパーバイザー）が効果的に伝える・聴くポイントと注意点をまとめました。私の１８年間の経験をもとにご紹介しています。　厳しい内容もありますが、きっと参考になると思います、

コールセンターでは新商品や新しいサービスを市場に早く浸透させる大切な業務もあります。その場合、オペレーターやリーダーのモチベーションをアップさせることがとても大切です。この記事は、コールセンターで失敗しないキャンペーン企画の考え方について私の経験を含めてご紹介しました。キャンペーンが成功するか失敗に終わるかは、企画をするSV（スーパーバイザー）の腕にかかっています。