職場 コールセンターで存在価値や自己肯定感を上げて居場所をつくる方法
この記事は、コールセンターで存在価値や自己肯定感を上げて居場所をつくる方法を、コールセンター歴１８年の筆者の経験をもとにアドバイスできたらと思い書きました。
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ストレス クレームが長期化してもストレスを溜めない対処法と習慣をコールセンター暦１８年が解説
この記事は、以前の筆者がクレームを受けて、解決まで長い時間がかかり悩んで乗り越えた経験をもとに解決策や考え方・対処法をまとめています。筆者も疲れはてて、そして乗り越えてきました。記事では、その経験をシェアーさせていただきました。
ストレス コールセンターSV必見｜辞める人が多い理由７選と離職の対策を徹底解説
この記事は、多くの人がコールセンターを辞める理由と辞めないための対処方法を１８年の経験を元に紹介しました。コールセンターのお仕事は魅力的で人気のお仕事です。しかし離職率も高く、なかなか人が定着しません。 特に新人オペレーターが辞めていく傾向が強いです。コールセンターにSVに必見の記事です。
クレーム コールセンターSVクレーム対応のコツと注意点１８年現役が解説
この記事は、コールセンターSVクレーム対応のコツと注意点をコールセンターのお仕事を１８年の長い間続けてきた経験を元に解説しました。コールセンターのSV（スーパーバイザー）の大切なお仕事の中にクレームの２次対応があります。クレーム対応や処理は、SVの仕事の中で最も辛いですね。 しかしSVになると避けることができない業務です。
効率化 エスカレーション（エスカレ）の削減方法と注意点をコールセンター暦１８年が解説
この記事は、コールセンターで日常的に行われているエスカレーション（エスカレ）の比率を削減する方法について記載しました。 コールセンターによってエスカレーション（エスカレ）の考え方や運営方法があると思いますが、少しでも参考になれば幸いです。