ストレス コールセンターSV必見|辞める人が多い理由7選と離職の対策を徹底解説 この記事は、多くの人がコールセンターを辞める理由と辞めないための対処方法を18年の経験を元に紹介しました。コールセンターのお仕事は魅力的で人気のお仕事です。しかし離職率も高く、なかなか人が定着しません。 特に新人オペレーターが辞めていく傾向が強いです。コールセンターにSVに必見の記事です。 2023.01.08 ストレス
クレーム コールセンターSVクレーム対応のコツと注意点18年現役が解説 この記事は、コールセンターSVクレーム対応のコツと注意点をコールセンターのお仕事を18年の長い間続けてきた経験を元に解説しました。コールセンターのSV(スーパーバイザー)の大切なお仕事の中にクレームの2次対応があります。クレーム対応や処理は、SVの仕事の中で最も辛いですね。 しかしSVになると避けることができない業務です。 2022.04.03 クレーム
効率化 エスカレーション(エスカレ)の削減方法と注意点をコールセンター暦18年が解説 この記事は、コールセンターで日常的に行われているエスカレーション(エスカレ)の比率を削減する方法について記載しました。 コールセンターによってエスカレーション(エスカレ)の考え方や運営方法があると思いますが、少しでも参考になれば幸いです。 2022.04.03 効率化
クレーム 18年現役・コールセンター|クレーム対応マニュアル・心構えと注意点 【コールセンターのクレーム対応】心構えや対応前の準備、具体的な対応方法と対応後のリフレッツシュ方法を紹介しています。 2022.04.01 クレーム
ストレス コールセンターを辞めたい理由9選と対処法5選を暦18年が解説 コールセンターのお仕事は、魅力的な部分もたくさんありますが、一般職と違ってストレスが多く離職率も高い。 この記事は、コールセンター暦18年以上(今も現役)の経験をもとに仕事を辞めたい理由と対処法をまとめています。 2022.04.01 ストレス