効率化 コールセンター｜電話対応が上手い人の特徴９選と上手くなる方法３選
コールセンターのお仕事では、毎日たくさんの人から電話が入ってきます。 電話対応が上手くいって、お客様から『ありがとう』『よくわかった』『電話してよかった』と褒められるとうれしいですね。逆に、上手くいかなかった時は、凹んだり、テンションが下がることもあります。 この記事では、コールセンター暦１８年で今も現役の筆者の経験や感じたことを紹介しています。
コールセンター
効率化 
職場 コールセンターの仕事に向いている人の特徴！コー暦１８年現役が紹介
コールセンターに興味がある、働いてみたいけど、自分に向いているか知りたい。今働いているけど、向いているか分からない人に向けて書きました。それぞれの特徴を書いています。 私は、長年コールセンターでお仕事（今も現役）しています。
職場 同僚や上司に気を使いすぎて疲れていませんか？
この記事は、原因と対策を私の経験や多くのセミナーで得た知識をもとにマトメました。職場の同僚や上司にある程度の気を使うことは、円滑にお仕事をすすめる上でとても大切な行動です。会社内の雰囲気も良くなり、人としても尊敬されます。しかし、同僚や上司に自分が疲れきるほど気を使うことは問題だと思います
効率化 コールセンター｜使ってはいけない言葉・NGワード１７選を暦１８年現役が紹介
callcenter ng waord
体験談 体験談｜コールセンターで笑声（えごえ）はokでも笑い声はng！クレームになるので注意して
コールセンターには、毎日たくさんの電話が架かってきます。お電話の中には、お客様が事前にかなり調べて分からないから、問い合わせをされるお客様もいます。調べる労力や時間もかなり使って、疲れて架けてくる方も少なくありません。電話の対応中に横から笑い声が聞こえると、気分を悪くされる方もいます。この記事は、コールセンター暦１８年のベテランが経験をもとにご紹介します。