クレーム コールセンターSVがクレームを持ち越す時に行う事とメンタルの保ち方・対処法
クレームなどのストレスを抱えて、辛い状況にあるSVやリーダーに向けて、私の長い経験をもとに気持ちの整理や心構え、対処法についてご紹介しました。一度の対応で上手く収まる場合もありますが、お客様が納得されなかったり、関連部署と調整が必要な場合など時間が掛ることもあります。日をまたいだり、長期間のクレーム対応になると、ストレスも半端なくかかりますね。
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ストレス イライラの理由９選と対処法をコールセンター暦１８年が紹介
コールセンターは、一般の事務職と比べると、イライラすることやストレスが多いお仕事です。 筆者は、多くの職種を経験してそう感じています。 コールセンターでは、１８年目の現役です。記事では、コールセンターのお仕事でイライラやストレスを感じる瞬間と対処法をご紹介しました。
リフレッシュ 疲れを残さないリフレッシュ方法１７選【在宅・リモートワーク】
世界的なウイルスの影響でいまも、出社せずに在宅・リモートワークを継続している企業や会社も増えています。この記事は、在宅やリモートワークをしている方が、疲れを残さないリフレッシュ方法を１７個ご紹介します。
職場 コールセンターの仕事に向いている人の特徴！コー暦１８年現役が紹介
コールセンターに興味がある、働いてみたいけど、自分に向いているか知りたい。今働いているけど、向いているか分からない人に向けて書きました。それぞれの特徴を書いています。 私は、長年コールセンターでお仕事（今も現役）しています。
効率化 【経験談】【ラベリング効果】意味と悪いラベリングの罠（影響）から抜け出す対処法２選
ラベリング効果を具体的に説明、悪いラベリングの罠（影響）から抜け出す方法を徹底解説しています。