効率化 お客様が不愉快・不機嫌にる対応７選！改善点をコールセンター歴１９年の現役が解説
記事では、お客様が不愉快になり怒る対応７選！改善点も解説しています。教えてほしいことがあって、コールセンターにわざわざ電話した時、対応の悪さに不愉快な経験をした事はありませんか？ コールセンターのオペレーターのお仕事はたいへんですが、会社の顔です。対応が良くないと、会社の評判も悪くなります。
効率化 
効率化 【経験談】コールセンター｜電話対応で相手に伝わる話し方のコツ１１選！歴１８年が解説
電話だけで相手に物事を正確に伝えるには、とても高度な技術が必要です。記事では、電話だけで相手に伝わる話し方のコツを１１個ご紹介しました。最初から完璧な人は、ほとんどいません。電話だけで相手に物事を正確に伝えるには、数をこなす事が必要です。意識して経験値を増やすと、確実にうまくなります。
効率化 【秘訣】早く電話が上手くなる方法３選とコツ７選！コールセンター歴１８年が紹介
筆者はコールセンターでお仕事を始めて１８年になる現役の責任者です。 初めて仕事をした頃は、毎日がドキドキと失敗の連続で、対応の上手い同僚に『簡単に上達する方法はないか？』と相談すると『ごちゃごちゃ理屈を言わずに数をこなしてみたら･･･』とアドバイスされました。 記事では【スキルアップの早道】電話が上手くなる方法３選とコツ７選を具体的に紹介しています。
ストレス オペレーターがSVと合わないと感じる理由をコールセンター暦１７年が解説
コールセンターで働くオペレーターの人が、SV（スーパーバイザー）と合わないと悩んでいる人に向けて、合わない理由と対策を書きました。SVと合わない理由（１５選）と対策（８選）を私（波乃上）の１７年以上の長いコールセンターでの経験をもとに紹介しています。
クレーム 暴言や罵声のクレームを受けたときの心得9選｜コールセンター暦１８年が解説
コールセンターは事務職や一般の職種とちがい、暴言や罵声を受けることがあります。特に最初に受けた電話がクレームでいきなり暴言や罵声を受けると凹みますね。記事でお客様から暴言や罵声を受けたときの心得を私の長年の経験から心得を９個に厳選してご紹介しました。