クレーム コールセンターSVクレーム対応のコツと注意点１８年現役が解説
この記事は、コールセンターSVクレーム対応のコツと注意点をコールセンターのお仕事を１８年の長い間続けてきた経験を元に解説しました。コールセンターのSV（スーパーバイザー）の大切なお仕事の中にクレームの２次対応があります。クレーム対応や処理は、SVの仕事の中で最も辛いですね。 しかしSVになると避けることができない業務です。
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効率化 エスカレーション（エスカレ）の削減方法と注意点をコールセンター暦１８年が解説
この記事は、コールセンターで日常的に行われているエスカレーション（エスカレ）の比率を削減する方法について記載しました。 コールセンターによってエスカレーション（エスカレ）の考え方や運営方法があると思いますが、少しでも参考になれば幸いです。
クレーム １８年現役・コールセンター｜クレーム対応マニュアル・心構えと注意点
【コールセンターのクレーム対応】心構えや対応前の準備、具体的な対応方法と対応後のリフレッツシュ方法を紹介しています。
効率化 オープニング～クロージングまでの流れと注意点をコールセンター暦１７年が解説
オープニング～クロージングまでの流れと注意点を具体的に解説しています。 私はコールセンター暦１７年で今も現役です。現在はSVを指導する立場でお仕事をしています。
ストレス SVの愚痴｜オペレーターにお願いしたい８選をコールセンター暦１８年が紹介
コールセンターで働くSVがオペレーターにお願いしたいこと８選をコールセンター暦１７年（今も現役）が詳しく紹介します。