効率化 コールセンター|応対時間短縮のコツは要点確認とわかりやすい言葉！
コールセンターで電話の対応時間を短くして、更に対応がスムーズになり、お客様の満足度を上げるためのコツをコールセンター暦１８年の私の経験をもとに紹介しました。
効率化 
スキル 職場｜話しや説明が上手く伝わらない(-_-;)原因と改善方法５選
伝わる話し方、伝わらない原因について社会人生活３０年以上の経験者が紹介します。社会人になれば、たくさんの人と話したり、説明をする機会も増えます。またビジネスの場面では、上司への報告や相談などコミニュケーションが重要です。 また、プレゼンなど大勢の前で発表することもあります。話しを上手く伝えることができれば、ビジネスや日常の多くの場面で強力な武器を手に入れた事と同じです。
効率化 コールセンターSV｜オペレーターのメンタルケアのポイント
コールセンターのSV（スーパーバイザー）は現場の責任者として、オペレーターやリーダーのメンタルケアが重要です。日々の厳しい目標を達成するには、オペレーターやリーダーが正しく機能しないと上手くいきません。この記事はコールセンターで重要なポジションのSV（スーパーバイザー）がオペレーターやリーダーのメンタルに与える影響と管理のポイント、さらにSV自身のメンタルケアの方法について紹介しました。
効率化 コールセンターSV｜面談が苦手！効果的に伝える・聴くポイントと注意点
この記事では、コールセンターのオペレーターやリーダーと面談することが苦手なSV（スーパーバイザー）が効果的に伝える・聴くポイントと注意点をまとめました。私の１８年間の経験をもとにご紹介しています。 厳しい内容もありますが、きっと参考になると思います、
職場 コールセンター｜リーダーの業務内容は重要！役割と悩み・やりがい
コールセンター リーダーの大切な業務内容の確認や悩みの解決方法・ストレス解消方法まで具体的にご紹介しています。コールセンターのリーダーは、SV（スーパーバイザー）の次に責任が重く、日常の業務範囲も広いです。コールセンターのリーダーは、オペレーターとスーパーバイザーの間に挟まって苦労するお仕事です。私は１８年以上コールセンターのお仕事をしてきて今は責任者をしています。