リフレッシュ 気楽にお仕事しよう？できない原因７選・対策＆リフレッシュ方法
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ストレス オペレーターがSVに感じる不満な理由７選と対処法５選
コールセンターでお仕事を続けるならSV（サーパーバイザー）の存在は無視できないくらい大きいですね。 SV（スーパーバイザー）に不満があると、毎日が憂鬱になります。 この記事は、私の経験や見てきた事を中心に、SVに不満の理由と具体的な改善方法をマトメました。
クレーム コールセンターの対応にイライラや怒り・不満を感じるとき９選｜歴１８年が紹介
筆者はコールセンターの仕事を１８年以上つづけている現役です。 これまでたくさんクレームを経験しました。 この記事はコールセンターに電話をかけてきたお客様が･･･・対応にイライラしたり ・対応に怒ったり ・対応で不愉快になったことでクレームになったものを９個ご紹介します。
効率化 コールセンター｜対応履歴の書き方と重要性を暦１８年の現役が教えます
コールセンター暦１７年以上の波乃上が、日頃作成する対応履歴の大切さと、書き方の注意点を具体的に解説しました。 現在私はSVを指導しています。
スキル 営業職必見！お客様に謝罪やお詫び訪問する時の心構えと注意点
営業活動を前向きに続けていると、不可効力で問題や苦情（クレーム）は必ず起こります。お詫び訪問や謝罪訪問は、気が重く、憂鬱で嫌ですよね。この記事では、お客様に謝罪やお詫びをするときと心構え、訪問をする前に必ず行うこと、訪問をする時の注意点を紹介しています。