効率化 【コールセンター】便利な相槌（あいずち）一覧と使うポイントと注意点を１８年現役が紹介
コールセンターは毎日、たくさんのお客様と電話で会話をします。 お客様とうまく会話を続けるには、上手な相槌（あいづち）が必要です。 記事では筆者の18年の経験や受けてきた研修をもとにご紹介しました。・相槌の目的やシーン別の相槌一覧・NGな相槌一覧・良い相槌を使うポイントをご紹介しました。ぜひ参考にしてください。
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職場 電話が鳴らない｜オペレータが暇な時に席で何をしているか観察してみた｜コールセンター歴１８年が紹介
お客様から電話を受けるコールセンターのお仕事は、季節や曜日、時間帯によって忙しい時もあれば、ほとんど電話が鳴らない時もあります。この記事では、コールセンター歴１８年目の筆者が、電話が鳴らない時にコールセンターで働く人が何をしているか観察して記事にしました。
ストレス コールセンター｜もう無理！嫌だ！心が折れる前に試してほしいこと７選
もう無理！心が折れる前に試してほしいこと
クレーム コールセンターの対応にイライラや怒り・不満を感じるとき９選｜歴１８年が紹介
筆者はコールセンターの仕事を１８年以上つづけている現役です。 これまでたくさんクレームを経験しました。 この記事はコールセンターに電話をかけてきたお客様が･･･・対応にイライラしたり ・対応に怒ったり ・対応で不愉快になったことでクレームになったものを９個ご紹介します。
転職 クレーム対応が嫌ならアウトバウンドのコールセンターがおすすめ【派遣・転職】
コールセンターで高時給の仕事を検討している人はたくさんいますが、クレーム対応が嫌であきらめる人もたくさんいます。 アウトバウンドのコールセンターを選べば、クレーム対応をすることはほとんどありません。 記事ではアウトバウンドのコールセンターの業務内容と最短で働く方法をご紹介しています。