職場 コールセンターの新人研修って何するの？難しい？不安？受けるポイントを歴１８年が紹介
初めてコールセンターで働く人は新人研修って何をするか分からないので不安もありますよね。 筆者はコールセンター歴１８年のベテランです。 これまで５０人以上の新人研修を担当ししてきました。 これまでの経験を含めて新人研修の内容やポイントを詳しく解説しています。
職場 効率化 【コールセンター】便利な相槌（あいずち）一覧と使うポイントと注意点を１８年現役が紹介
コールセンターは毎日、たくさんのお客様と電話で会話をします。 お客様とうまく会話を続けるには、上手な相槌（あいづち）が必要です。 記事では筆者の18年の経験や受けてきた研修をもとにご紹介しました。・相槌の目的やシーン別の相槌一覧・NGな相槌一覧・良い相槌を使うポイントをご紹介しました。ぜひ参考にしてください。
職場 電話が鳴らない｜オペレータが暇な時に席で何をしているか観察してみた｜コールセンター歴１８年が紹介
お客様から電話を受けるコールセンターのお仕事は、季節や曜日、時間帯によって忙しい時もあれば、ほとんど電話が鳴らない時もあります。この記事では、コールセンター歴１８年目の筆者が、電話が鳴らない時にコールセンターで働く人が何をしているか観察して記事にしました。
ストレス コールセンター｜もう無理！嫌だ！心が折れる前に試してほしいこと７選
もう無理！心が折れる前に試してほしいこと
クレーム コールセンターの対応にイライラや怒り・不満を感じるとき９選｜歴１８年が紹介
筆者はコールセンターの仕事を１８年以上つづけている現役です。 これまでたくさんクレームを経験しました。 この記事はコールセンターに電話をかけてきたお客様が･･･・対応にイライラしたり ・対応に怒ったり ・対応で不愉快になったことでクレームになったものを９個ご紹介します。