クレーム コールセンターの対応にイライラや怒り・不満を感じるとき９選｜歴１８年が紹介
筆者はコールセンターの仕事を１８年以上つづけている現役です。 これまでたくさんクレームを経験しました。 この記事はコールセンターに電話をかけてきたお客様が･･･・対応にイライラしたり ・対応に怒ったり ・対応で不愉快になったことでクレームになったものを９個ご紹介します。
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効率化 コールセンター｜対応履歴の書き方と重要性を暦１８年の現役が教えます
コールセンター暦１７年以上の波乃上が、日頃作成する対応履歴の大切さと、書き方の注意点を具体的に解説しました。 現在私はSVを指導しています。
スキル 営業職必見！お客様に謝罪やお詫び訪問する時の心構えと注意点
営業活動を前向きに続けていると、不可効力で問題や苦情（クレーム）は必ず起こります。お詫び訪問や謝罪訪問は、気が重く、憂鬱で嫌ですよね。この記事では、お客様に謝罪やお詫びをするときと心構え、訪問をする前に必ず行うこと、訪問をする時の注意点を紹介しています。
効率化 【２０２５年】コールセンター 便利な私物（必需品）で仕事が捗るグッズ１３選！暦１９年がおすすめ
便利な私物（必需品）でコールセンターの仕事が捗るグッズ１３選
効率化 コールセンター｜電話対応が上手い人の特徴９選と上手くなる方法３選
コールセンターのお仕事では、毎日たくさんの人から電話が入ってきます。 電話対応が上手くいって、お客様から『ありがとう』『よくわかった』『電話してよかった』と褒められるとうれしいですね。逆に、上手くいかなかった時は、凹んだり、テンションが下がることもあります。 この記事では、コールセンター暦１８年で今も現役の筆者の経験や感じたことを紹介しています。