効率化 お客様が不愉快・不機嫌にる対応７選！改善点をコールセンター歴１９年の現役が解説
記事では、お客様が不愉快になり怒る対応７選！改善点も解説しています。教えてほしいことがあって、コールセンターにわざわざ電話した時、対応の悪さに不愉快な経験をした事はありませんか？ コールセンターのオペレーターのお仕事はたいへんですが、会社の顔です。対応が良くないと、会社の評判も悪くなります。
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効率化 【経験談】コールセンター｜電話対応で相手に伝わる話し方のコツ１１選！歴１８年が解説
電話だけで相手に物事を正確に伝えるには、とても高度な技術が必要です。記事では、電話だけで相手に伝わる話し方のコツを１１個ご紹介しました。最初から完璧な人は、ほとんどいません。電話だけで相手に物事を正確に伝えるには、数をこなす事が必要です。意識して経験値を増やすと、確実にうまくなります。
効率化 【秘訣】早く電話が上手くなる方法３選とコツ７選！コールセンター歴１８年が紹介
筆者はコールセンターでお仕事を始めて１８年になる現役の責任者です。 初めて仕事をした頃は、毎日がドキドキと失敗の連続で、対応の上手い同僚に『簡単に上達する方法はないか？』と相談すると『ごちゃごちゃ理屈を言わずに数をこなしてみたら･･･』とアドバイスされました。 記事では【スキルアップの早道】電話が上手くなる方法３選とコツ７選を具体的に紹介しています。
スキル 【経験談】職場や仕事で自信がもてない原因・自信の作り方・育て方
この記事は、新しい職場に配属された方や今の仕事に向いていないと感じている人に向けて書きました。<例えば＞①職場移動で配属されたが仕事に自信が持てない②なんとなく職場で浮いていると感じる③今の仕事に興味が持てない・・・このような人に読んでほしい内容を筆者の長年の経験をもとに書きました。
悩み 私には価値がないかも？間違った思い込みを手放す方法９選
わたし達の心は弱く、日常の出来事で簡単に傷つきます。 傷ついたとき『私なんてどうせ○○・・・』と自分には価値がない？と疑います。 しかし私たちは無条件で価値ある存在です。この記事は、『私に価値がある理由』と『間違った思い込みを手放す方法９選』を筆者の経験から紹介しました。