効率化 クレーム｜ＳＶが引継ぐポイントをコールセンター暦１７年現役が解説
ＳＶがクレームの２次対応を、気軽に１日に何件も引き継がれて対応していると、あっという間にその日が終わります。SVとして他の大切な仕事ができなくなります。SVが日々おこなっているクレームの２次対応で、どこまでオペレーターやリーダーに任せて、どこからSVが対応するか悩んでいる人にコールセンター暦１７年以上の波乃上が解説します。
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ストレス コールセンター｜自信喪失の原因と対策９選を１８年の現役が徹底解説！
コールセンターは、一般の事務所と比べて、ストレスが多いお仕事です。自信喪失の対策と原因・リフレッシュの方法を詳しく紹介しています。紹介した対策とリフレッシュの方法は私が試して、実際に効果があったものを紹介しています。
ストレス ＳＶが苦手と思うオペレーターの接し方をコールセンター暦１７年が解説
コールセンターSVの重要な仕事の大半は、オペレーターとコミニュケーションが重要になります。 オペレーター、特にベテランのオペレーターは、一般、新人に与える影響も大きく、上手くコミニュケーションがとれないと、SVとしての仕事が、上手く進まないこともあります。コールセンターで１７年以上現役の波乃上が、ベテランオペレーターの接し方や、心構えを紹介します。
職場 コールセンターでは人間関係が重要！あなたも派閥に入りますか？
コールセンターのお仕事では間関係が重要です。コールセンターで働く多くの人は、女性で、人数が多くなれば、いくつかの派閥も自然とできます、コールセンターのお仕事は電話応対なので、人と関わることが少ないですが、電話以外では、人間関係が重要です。この記事では、コールセンターの派閥に入るメリットとデメリット、合わせて派閥に入らない選択をした時の注意点を具体的にマトメました。
転職 職場｜怖いパワハラ上司の特徴・対策・転職前に試してほしい５選
職場に怖いパワハラ上司がいたら、嫌ですね。仕事が嫌になったり、出勤するのが憂鬱（ゆうつ）になったり、体調も崩しがちになります。私は、前の会社で営業をしていましたが、毎日いやなパワハラ上司から根性論を押し付けられて、出来なければ、嫌味や罵倒（ばとう）を浴びせられていました。 時には人格否定までされて、私が逆切れした記憶もあります。こんな上司はいませんか？ 大勢の前で、個人を罵倒する上司 何を言っても無視をする上司 指示がコロコロかわり、理由を聞くと切れる上司 他人と比較して差別的な発言をする上司 暴力を振るう上司（自分ではスキンシップと思っている場合もある） この記事は、パワハラ上司の特徴と接し方や対策、職場や会社が嫌になって辞める前に試してほしいことを、会社生活３０年以上の波乃上が、多くの経験や今まで見てきたことを中心に紹介していきます。