クレーム モンスタークレーマーの対処法・注意点をコールセンター暦１８年が解説
コールセンターで電話を受けるお仕事は、一定数の苦情（クレーム）を受けます。その中には、執拗に何度も苦情を言ってくるクレーマーもいます。さらにその中には、モンスタークレーマーという独自の屁理屈や感情むき出しで罵声や恫喝をする人もいます。この記事は、厄介なモンスタークレーマーの対処法や注意点を解説しました。
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ストレス オペレーター｜理不尽な怒りの鎮め方（対処法）６選！注意点と心得をコールセンター暦１８年が解説
コールセンターでお仕事をしていると、明らかに理不尽と感じる事が起こります。訳の分からないクレームや、なかなか電話を代わってくれないSV（スーパーバイザー）など。記事では、オペレーター｜理不尽な怒りの鎮め方（対処法）６選！注意点と心得と題して長年の経験をもとに詳しくご紹介しています。
クレーム コールセンターSVがクレームを持ち越す時に行う事とメンタルの保ち方・対処法
クレームなどのストレスを抱えて、辛い状況にあるSVやリーダーに向けて、私の長い経験をもとに気持ちの整理や心構え、対処法についてご紹介しました。一度の対応で上手く収まる場合もありますが、お客様が納得されなかったり、関連部署と調整が必要な場合など時間が掛ることもあります。日をまたいだり、長期間のクレーム対応になると、ストレスも半端なくかかりますね。
クレーム 暴言や罵声のクレームを受けたときの心得9選｜コールセンター暦１８年が解説
コールセンターは事務職や一般の職種とちがい、暴言や罵声を受けることがあります。特に最初に受けた電話がクレームでいきなり暴言や罵声を受けると凹みますね。記事でお客様から暴言や罵声を受けたときの心得を私の長年の経験から心得を９個に厳選してご紹介しました。
悩み 私には価値がないかも？間違った思い込みを手放す方法９選
わたし達の心は弱く、日常の出来事で簡単に傷つきます。 傷ついたとき『私なんてどうせ○○・・・』と自分には価値がない？と疑います。 しかし私たちは無条件で価値ある存在です。この記事は、『私に価値がある理由』と『間違った思い込みを手放す方法９選』を筆者の経験から紹介しました。