クレーム

【コールセンターのクレーム対応】心構えや対応前の準備、具体的な対応方法と対応後のリフレッツシュ方法を紹介しています。

１８年以上コールセンターでほぼクレーム対応を毎日してきた経験をもとに紹介しました。クレームの具体的な内容、クレームを受けているオペレーターの心理、心が傷ついたときの対処方法やメンタルを守る習慣を紹介しました。クレームを必要以上に怖がらないで。　コールセンターは一定数のクレームは必ず入ってきます。１０本のクレームより１本のお客様からの『ありがとう』にフォーカスして頑張ってください。