スキル

コールセンターのお仕事では、毎日たくさんの人から電話が入ってきます。　電話対応が上手くいって、お客様から『ありがとう』『よくわかった』『電話してよかった』と褒められるとうれしいですね。逆に、上手くいかなかった時は、凹んだり、テンションが下がることもあります。　この記事では、コールセンター暦１８年で今も現役の筆者の経験や感じたことを紹介しています。

記事では、お客様が不愉快になり怒る対応７選！改善点も解説しています。教えてほしいことがあって、コールセンターにわざわざ電話した時、対応の悪さに不愉快な経験をした事はありませんか？ コールセンターのオペレーターのお仕事はたいへんですが、会社の顔です。対応が良くないと、会社の評判も悪くなります。

電話だけで相手に物事を正確に伝えるには、とても高度な技術が必要です。記事では、電話だけで相手に伝わる話し方のコツを１１個ご紹介しました。最初から完璧な人は、ほとんどいません。電話だけで相手に物事を正確に伝えるには、数をこなす事が必要です。意識して経験値を増やすと、確実にうまくなります。

コールセンターで働き始めると、今のように不透明な時代の中でとても魅力的でお得なスキルを身に付けることができます。　今まで以上に言葉を操るスキルが身につくので、上手く人間関係をつくったり、維持することができるようになります。　また業界の知識にも詳しくなり、普通の人より忍耐力も鍛えられます。