クレーム モンスタークレーマーの対処法・注意点をコールセンター暦１８年が解説
コールセンターで電話を受けるお仕事は、一定数の苦情（クレーム）を受けます。その中には、執拗に何度も苦情を言ってくるクレーマーもいます。さらにその中には、モンスタークレーマーという独自の屁理屈や感情むき出しで罵声や恫喝をする人もいます。この記事は、厄介なモンスタークレーマーの対処法や注意点を解説しました。
クレーム対応
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体験談 私がいるコールセンターに入ったクレーム３０選と対応した内容を紹介
コールセンターは、一般の事務職と違う日常があります。この記事は、私がいるコールセンターに実際入ってきたクレームや苦情の内容を３０個厳選して紹介しました。
ストレス クレームが長期化してもストレスを溜めない対処法と習慣をコールセンター暦１８年が解説
この記事は、以前の筆者がクレームを受けて、解決まで長い時間がかかり悩んで乗り越えた経験をもとに解決策や考え方・対処法をまとめています。筆者も疲れはてて、そして乗り越えてきました。記事では、その経験をシェアーさせていただきました。
クレーム １８年現役・コールセンター｜クレーム対応マニュアル・心構えと注意点
【コールセンターのクレーム対応】心構えや対応前の準備、具体的な対応方法と対応後のリフレッツシュ方法を紹介しています。